Flowzimo
Sprawdź, czy polecenie jest już wykonane
Otwórz szczegóły przelewu i sprawdź, czy był zaplanowany, oczekuje na realizację, czy bank pokazuje wykonanie. Jeżeli nie został wysłany, zapytaj o możliwość anulowania według zasad banku. Przy wykonanej operacji zapisz kwotę, datę i identyfikator zlecenia, wpisany numer konta oraz prawidłowy numer z niezależnego źródła. Nie przesyłaj ponownie pieniędzy tylko po to, aby poprawić opis pierwszego przelewu.
Jeżeli ktoś podmienił numer w fakturze albo nakłonił cię do przelewu, poinformuj bank o podejrzeniu oszustwa. Pomyłka we własnym wpisie i oszustwo mogą wymagać różnych działań. Nie kontaktuj się przez podejrzany adres z wiadomości. Otwórz bankowość lub użyj numeru kontaktowego sprawdzonego samodzielnie.
| Sytuacja | Znaczenie lub następny krok |
|---|---|
| Przelew oczekujący | Sprawdź możliwość odwołania w swoim banku |
| Przelew wykonany na zły rachunek | Zgłoś pomyłkę bankowi płatnika |
| Podejrzenie podmiany rachunku | Poinformuj bank o podejrzeniu oszustwa |
Co robi bank płatnika po zgłoszeniu pomyłki
Rzecznik Finansowy wyjaśnia, że błędny przelew dotyczy nieprawidłowego indywidualnego identyfikatora odbiorcy, najczęściej numeru rachunku. Bank płatnika podejmuje działania przewidziane w ustawie o usługach płatniczych. Jeżeli rachunek odbiorcy należy do innego banku, instytucje mogą kontaktować się ze sobą w sprawie odzyskania kwoty. Poproś o potwierdzenie, że sprawę przyjęto w tym właśnie trybie.
Według Rzecznika określone działania wobec błędnie wskazanego odbiorcy bank rozpoczyna w terminie trzech dni roboczych od zgłoszenia przez płatnika, zależnie od stanu faktycznego. Jest to etap procedury, a nie gwarancja odzyskania pieniędzy w tym czasie. Zapytaj, kiedy bank będzie mógł poinformować o kolejnym etapie i jakie potwierdzenie otrzymasz.
Zachowaj osobno dokumenty pierwszej i poprawionej płatności
Załóżmy, że wysłałeś 250 zł na aktywne konto, ale odczytałeś później, że przepisałeś inny numer. Zgłoś konkretną operację z potwierdzenia, zamiast podawać wyłącznie poprawny rachunek. Jeżeli zapłacisz właściwemu odbiorcy oddzielnie, drugi przelew będzie miał osobny identyfikator. Utrzymanie obu dokumentów pozwala wykazać, której płatności dotyczy odzyskiwanie.
Jeśli bank nie przeprowadzi wymaganych działań albo nie wyjaśni etapu sprawy, Rzecznik Finansowy opisuje możliwość złożenia reklamacji na sposób postępowania instytucji. W razie dalszego sporu przydatne będą data zgłoszenia pomyłki, kolejne odpowiedzi oraz dowód, o którą operację chodziło. Nie publikuj numerów rachunków ani danych odbiorcy w otwartym serwisie.
Pytania, które warto zadać
Czy bank może zagwarantować zwrot w trzy dni?
Trzy dni robocze dotyczą określonych działań banku po zgłoszeniu. To inny etap niż odzyskanie środków.
Czy zgłoszenie pomyłki to reklamacja banku?
Rzecznik Finansowy odróżnia procedurę odzyskania środków od reklamacji na działanie banku.
Źródła i dalsza lektura
Zakres źródła ma znaczenie. Warunki konkretnej usługi sprawdzaj w aktualnej dokumentacji jej dostawcy.