Flowzimo
Najpierw ustal nadawcę i cel
Sprawdź pełną nazwę podmiotu, którego dotyczy komunikat. Porównaj domenę z adresem zapisanym wcześniej lub wskazanym w umowie. Znak kłódki w przeglądarce oznacza szyfrowane połączenie, ale nie potwierdza uczciwości odbiorcy. Jeśli prośba pojawiła się wyłącznie w wiadomości, zweryfikuj ją w oficjalnym kanale obsługi.
Zapytaj, co dokładnie wymaga potwierdzenia: dane właściciela, adres czy zgodność rachunku. Są to różne cele. Odpowiedź „ze względów bezpieczeństwa” może nie wyjaśniać, dlaczego potrzebny jest cały dokument. Poproś o precyzyjną listę wymagań i informację, kto będzie administratorem przekazanych danych.
Zakres dokumentu powinien wynikać z wymagań
UODO zwraca uwagę, że kopiowanie dokumentu nie powinno być automatyczną odpowiedzią na każdą potrzebę identyfikacji. Jeżeli ktoś żąda kopii, warto zapytać o podstawę oraz konieczny zakres danych. Nie oznacza to jednak, że każda instytucja zawsze może przyjąć dokument z dowolnie zasłoniętymi polami.
Sposób ograniczenia widocznych danych uzgodnij przed wysłaniem pliku. Nie zmieniaj informacji na dokumencie i nie próbuj zastąpić tożsamości danymi innej osoby. Jeśli potrzebna jest poprawa czytelności, przygotuj nowy obraz w dobrym świetle, zamiast retuszować treść dokumentu. Zachowaj informację o dacie przesłania, nie dodatkowe kopie w wielu urządzeniach.
Odrzucona weryfikacja wymaga konkretnej odpowiedzi
Komunikat o odrzuceniu nie wyjaśnia jeszcze przyczyny. Poproś o wskazanie problematycznego elementu: nieczytelne zdjęcie, nieaktualne dane, niewłaściwy typ dokumentu czy rozbieżność nazwiska. Rozwiązanie jednego z tych problemów nie polega na ponownym wysłaniu identycznego zestawu załączników bez wyjaśnienia.
Nie przekazuj konsultantowi hasła do banku, pełnego kodu autoryzacyjnego ani dostępu do pulpitu. Ustal numer zgłoszenia i prowadź korespondencję w jednym wątku. Gdy nie możesz potwierdzić odbiorcy albo celu żądania, zatrzymaj przekazywanie kolejnych plików. Pilny ton wiadomości nie zastępuje weryfikacji jej pochodzenia.
Pytania, które warto zadać
Czy każda prośba o zdjęcie dowodu jest prawidłowa?
Nie. Najpierw potwierdź nadawcę, cel i podstawę żądania. Sam logotyp firmy oraz adres wyglądający podobnie do oficjalnego nie wystarczają.
Czy mogę zakryć wszystkie numery na dokumencie?
Nie przyjmuj takiej reguły z góry. Zapytaj odbiorcę, które pola są konieczne i czy przyjmie dokument z ograniczonym zakresem danych.
Czy Flowzimo może zweryfikować mój dokument?
Nie. Flowzimo nie przyjmuje dokumentów tożsamości ani nie prowadzi identyfikacji klientów usług finansowych. Wymagania wyjaśnia właściwy usługodawca.
Źródła i dalsza lektura
Zakres źródła ma znaczenie. Warunki konkretnej usługi sprawdzaj w aktualnej dokumentacji jej dostawcy.